Llevo muchos años dedicado al mundo de la telefonía móvil y os voy a contar mis experiencias con este OMV.
Viendo los precios de tarifas de esta compañía, hace más o menos 5 meses solicité la portabilidad de un número de contrato de Orange a MasMovil, para ser un poquito más exacto el día 12 de mayo de 2008 en nombre de la OMV realizaron en mi tarjeta el cargo de 10€ de saldo para la línea, pasadas unas semanas me llamaron de MásMovil que la portabilidad había sido rechazada porque mis datos no eran correctos. Los comprobamos y sin realizar ningún cambio, la persona que me llamó volvió a solicitar la portabilidad de nuevo.
Pasadas unas 2 semanas vuelvo a recibir otra llamada de MasMovil que Orange ha denegado la portabilidad porque lo datos son incorrectos, nuevamente comprobamos los datos con los datos de la solicitud de portabilidad y una factura de Orange, y por tercera vez los de MasMovil vuelven a solicitar la portabilidad. Así la historia vuelve a repetirse unas 4 ó 5 veces más.
Finalmente día 29/08/2008 a las 12:39 recibo un mensaje informando que Orange ha recibido la solicitud de portabilidad.
Pasadas unas horas me llaman del operador donante haciendome una oferta, claramente la rechazo y les informo que quiero seguir con la portabilidad. Posteriormente recibo otra llamada donde me informan que la portabilidad se va a realizar el día 23 de septiembre.
Efectivamente a medianoche del día 23 de septiembre, mi tarjeta de Orange dejó de funcionar.
Introduje la tarjeta nueva de MasMovil y descubro que no tengo línea. Al llamar al número sale directamente una locución que indica que “EL número marcado no existe”.
Llamo al centro de atención al cliente de MasMovil y me informan que no hay ningún problema y que se va a solucionar en breve.
Pasadas unas horas, al día siguiente, vuelvo a llamar y me dicen que hay una incidencia, me dan un número de reclamación, toman el número de contacto y me informan que me llamarán para darme alguna explicación de lo ocurrido.
Pasadas unas horas vuelvo a llamar y al conocer un poco el tema de las portabilidades confirmo a la operadora el ICC de la tarjeta que tengo, me informan que sí, que es correcto.
Varios días después, el 30 de septiembre, (acordaros que esta historia empezó en mayo) y tras multitud de llamadas a atención del cliente, recibo una carta con una tarjeta SIM nueva, sigo el procedimiento de activación, y me informan que en un período aproximado de 5 días tendré la línea operativa. Me parece una broma, pero, ¿ que se puede hacer?.
Hoy han pasado 14 días desde el día 23 de septiembre y yo sigo sin tener línea.
Varias veces me dijeron que me van a llamar para darme explicaciones y nada, no me llamó completamente nadie de MásMovil.
Sólo hay que añadir que desde el día 23.9.2008 al entrar a la página web de clientes de MásMovil, en el panel de control mi número aparece como operativo con saldo y sin incidencia alguna (In Use).
No sé que más añadir, simplemente me parece que los directivos de MásMovil deberían despertar y tomar un poquito más de conocimiento, porque están rodeados de personas muy incompetentes.
Conozco muy bien la gente donde hice la portabilidad (un comercio colaborador – distribuidor de MásMovil) y sé que hicieron todo lo posible para solucionar el problema. Delante de mí hablaron por teléfono en repetidas ocasiones con operadores a través del canal interno de distribuidor, incluyendo varias llamadas al responsable de la zona comercial de Levante (si no me acuerdo mal se llama Pablo) pero la solución no llega….
